Методика сбора данных

Целью сбора данных является предоставление потенциальному клиенту обобщенных качественных характеристик уровня услуг хостинга, полученных путем обработки субъективных оценок состоявшихся клиентов хостинг-провайдера.

Сбор первичного материала происходит путем добровольного анкетирования посетителей сайта, являющихся в момент опроса клиентами хостинг-провайдера, зарегистрированного в каталоге хостинга. Хостинг-провайдер вправе разрешить или запретить системе прием данных от своих клиентов, для чего в панели управления провайдера достаточно прописать или удалить IP-адреса серверов, на которых располагаются сайты клиентов.

Анкета состоит из 8 пунктов:

1. Оценка качества работы службы технической поддержки по 5-бальной шкале.
2. Оценка уровня комфорта администрирования и управления своим web-сервером по 5-бальной шкале.
3. Оценка устойчивости работы своего сайта по 5-бальной шкале.
4. Достоинства, которые хотелось бы отметить.
5. Недостатки, замеченные в ходе работы с хостинг-провайдером.
6. Сведения об авторе оценки. Здесь автор указывает любые сведения о себе, своем опыте пользования услугами хостинга других провайдеров. Информация позволит сформировать у читателя отношение к отзыву.
7. Продолжительность пользования услугами, оценку которых анкетируемый производит в настоящий момент.
8. Сведения об услуге. Здесь автор указывает сведения о виде услуги (виртуальный сервер, ВВС, выделенный сервер и т.п.). Тарифный план, дисковое пространство, занимаемое сайтом, используемый трафик, программное обеспечение.

Логический контроль источника первичного материала осуществяется на этапе ввода данных по следующему алгоритму:

• анкетируемый перед заполнением опросного листа выбирает из каталога хостинг-провайдера, указывает доменное имя своего сайта, размещенного на сервере указанного провайдера, и свой адрес электронной почты.

• система проверяет работоспособность сайта. В случае отсутствия отклика от сервера на запрос системы, блокируется дальнейший ввод данных анкетируемого.

• система определяет принадлежность указанного сайта выбранному провайдеру. В случае отсутствия сервера в списке провайдера система блокирует дальнейший ввод данных анкетируемого.

• система сравнивает доменные имена сайта и адреса электронной почты анкетируемого. В случае несоответствия блокируется дальнейший ввод данных.

• после ввода данных анкетируемому по указанному им адресу электронной почты направляется запрос на подтверждение. Анкеты, не получившие подтверждения, системой не учитываются.

Описанный алгоритм позволяет уменьшить вероятность влияния случайных лиц на разультаты обследования и реализовать право провайдера отказаться от участия в данном проекте.

Оставить отзыв о своем провайдере

Обратите внимание:

• для тех, кто опасается осложнений с хостером из-за оставленного отзыва, в системе реализован режим "отложенной публикации", т.е. отзыв вы можете оставить сейчас, а активировать его в любое удобное время даже не имея доступа к своему аккаунту у хостера и при неработающем вашем сайте.

 

Вопрос от хостинг-провайдера: все вопросы Какая, по Вашему мнению, должна быть служба поддержки? Речь идёт о времени её работы и способах поддержки клиентов хостинговых компаний.