Best-Hoster

1. Как и обсуждалось в поддержке robots.txt к нагрузке отношения не имеет, указанный процент - пиковая нагрузка на одно ядро процессора. У клиента были постоянные запросы в сторону сайта, вопрос можно было решить простым способом через .htaccess, чего клиент не сделать не смог. Провайдер со своей стороны не имеет права фильтровать IP адреса для одного клиента на уровне сервера.

2. За более чем 10 лет существования Компании мы не отказали в возврате никому. В случае возникновения обоснованных сомнений во владении аккаунтом вопрос решался всегда моментально после верификации клиента. В данном случае у клиента отсутствует доступ к мобильному, введенный им ответ на вопрос утерян, логи входов в биллинг аккаунт каждый раз с разных прокси адресов, верифицировать себя как владельца отказался. Как и было указано клиенту, после его верификации он сможет заказать возврат стандартным методом и получить его без каких либо проблем. Выводы касательно принципов работы с клиентами не являются действительностью.

3. Выводы касательно количества работников в Компании также ошибочны и никак не относятся к качеству работы поддержки.

4. Количество физических серверов указано в блоке статистики на Главной нашего сайта, с номерами и зонами ДНС количество никак не связано. Нумерация серверов также никак не связана с их мощностью, в наших ДЦ постоянно идет обновление оборудования. Все, что написано касательно количества и качества серверов домыслы автора отзыва и не соответствует действительности.
На данный момент новые клиенты размещаются на сервере такой конфигурации - 2 * Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2620, 32Гб PC-10600 ECC RDIMM, SAS 15k RAID 10

5. Касательно оверселлинга мне нечего даже добавить, средняя нагрузка серверов также указывается в блоке статистики и обновляется часто. О каком вообще оверселлинге на виртуальном хостинге может быть речь, это не vds контейнеры.

6. У нас две площадки, которые указаны в контактах на сайте. Если холодный коридор в ДЦ Обит и Миран по мнению автора отзыва - это "арендованная двухкомнатная квартира или коридор", то также нечего добавить.


7. Мы не храним скан копии документов в своих базах и не имеем необходимости в данной сертификации.

P.S. Весь описанный негатив просто надуман и "высосан из пальца" с целью оставить как можно более отрицательный отзыв. Все, что описано автором отзыва исключительно его домыслы.
________________________________________________
Владимир
Старший менеджер по работе с клиентами.
ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

Дата: 30.01.2017 12:31

Огромное спасибо за Ваш отзыв!

Дата: 27.05.2016 12:16

Если поддержка ответила об отсутствии проблем с нашей стороны, значит неверно настроены конфиги подключения. Также мы никогда не отказывает в возврате, более того возврат клиент заказывает самостоятельно в своем биллинг аккаунте без обращений в поддержку.

P.S. Более точно не могу прокомментировать отзыв, так как не указан даже домен. Могу предположить, что отзыв липовый.

Владимир
Старший менеджер по работе с клиентами.
ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

Дата: 21.11.2015 17:56

Возвраты производит отдел оплаты в течение недели.
Касательно бекапа с мусором, если на момент создания архива он был на сервере, то будет и в бекапе. Что конкретно было в бекапе на момент создания сотрудник не должен знать. Если Ваши скрипты содержат уязвимости, то это не вина хостера и сотрудники не должны их устранять. Вам дали ссылку на англ. языке на сторонний ресурс, так как там содержалось решение проблемы, погуглите самостоятельно - найдите на русском, не вижу никакой проблемы.
Мы наоборот делаем рассылки о защите CMS в связи с большим кол-вом брутфорс атак.

Какой php не работает? На наших серверах всегда работают все сервисы, в том числе и php конечно, так как 99% сайтов на нем. Вы считаете, что если бы не работал php мы бы об этом не знали?

Конечно, клиент должен иметь какое то представление о скриптах, Просто установить WP и забыть о нем не достаточно. Каждые 3 месяца как правило возникают уязвимости, как минимум надо следить за обновлениями и делать их регулярно. Если клиент не имеет совершенно никаких знаний, то есть специальные люди, которые за вознаграждение будут вести Ваш сайт за Вас. Хостер никогда не будет этим заниматься, за исключением тех редких случаев, когда это обозначено платной услугой.

Больше мне нечего добавить.

Владимир
Старший менеджер по работе с клиентами.
ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

Дата: 09.11.2015 18:05

Ну что же... придется писать продолжение о "профессионализме" и о "качестве".
Не работает обещанный PHP, некоторые файлы (посторонние!) не поддаются удалению через FTP-доступ.
Подали заявку на возврат средств - тишина!
И спасибо за ссылку на то, как разрешить проблему! Страничка на английском языке! Предупреждайте тогда, что пользоваться Вашим хостингом могут только люди, знающие английский и скрипты!
Владимир, вы не доверяете моим отзывам - а я Вашим доверяю! Вы - профессионал!

Дата: 30.10.2015 19:37

Владимир выходит что клиент не прав... А предложение скачать бэкап с мусором свидетельствует о высоком уровне сотрудника...
Я не профессионал и разумеется Вы правы во всем

Дата: 29.10.2015 17:22

Стандартная ситуация на скриптовом уровне, обращение к неизвестной функции wp, что никак не является серверной ошибкой , а скорее некорректным обновлением. Сотрудники давали линк на решение проблемы. Касательно "мусора", то учитывая последние события по вломам различных CMS, то это результат уязвимостей в CMS или модулях. В данных ситуациях мы рекомендуем полный аудит. Наши сотрудники, работающие каждый более 5ти лет только в нашей организации, не оказывают таких услуг на любой основе. В данной ситуации предлагается бекап аккаунта.
При всем уважении, отзыв не отражает в действительности сложившуюся ситуацию.

Владимир
Старший менеджер по работе с клиентами.
ООО "Группа Компаний Бест-Хостер"

Дата: 29.10.2015 16:43