ROBOVPS

re 1) Мне и не требовалась платная техническая поддержка. Всё сделал и настроил сам по предоставленным вами данным.
re 2) Как я вижу смысла с вами работать нет, если вы не хотите решить проблему. На RouterOS работает огромное количество народа. В своё время у меня на этой ОС было порядка 120 серверов одновременно на 22 разных хостингах. Ни у кого проблем не возникало. Здесь я не хочу открывать с вами полемику - всё нужно было решать в тикете. Просто оставил свой отзыв по факту. Если он вам не нравится - простите. Но факт остаётся фактом.

Дата: 03.05.2018 10:08

1) Вы забыли упомянуть, что для заказанного вами тарифа бесплатная техническая поддержка не предоставляется.
2) Повторим еще раз, что нас не очень интересует, почему и в связи с чем произошел захват чужого айпи адреса. Можно предположить, что при определённых настройках RouterOS или их отсутствии, происходит самопроизвольный перехват запросов на чужие айпи адреса, что подтверждается данными о соответствии мак адресов и айпи адресов. Такое поведение наблюдалось уже несколько раз и, нам не удалось определить причины. Мы не являемся разработчиками RouterOS и не обязаны разбираться в "косяках" настроек этой О/С. Мы обязаны только принять меры по устранению нарушения (перехват чужих айпи адресов - это серьёзное нарушение). Поскольку именно с вами этот эффект наблюдался повторно вам и было предложено не пользоваться нашими услугами. Не видим никаких причин почему мы не могли отказать вам в обслуживании. Это было сделано не из-за каких-то личных причин, а только из-за проблемы, которую вы создали не в первый раз, пусть и по незнанию.
В вашем отзыве также сквозит недоверие к информации которую мы предоставили. Но простите, какой нам вообще смысл выгонять клиента без оснований? А если у вас есть какое-то недоверие к нашим словам, то какой вам смысл работать с нами?

Дата: 03.05.2018 09:54

К сожалению, проверять этот кейс было бессмысленно. Достаточно сказать, что спамер ничтоже сумняшеся указал в птр записи для айпи адреса своего сервера pool2.deutsche-telekom.de - это однозначно квалифицирует, что сервер брался под фишинг рассылку. Вряд ли имеет смысл больше тут писать, можно почитать тут https://searchengines.guru/showthread.php?t=991402

Дата: 01.05.2018 22:14

Я не читал ваши правила. Если вычитывать уловки каждого сервиса, то на на это не хватит жизни. Мне нужен был сервер быстро, а в итоге быстро потерял свои деньги. Задача бизнеса упростить жизнь клиенту, но Вы видно этого правила не придерживаетесь.

В вашем случае мои сканы необходимо было просить до продажи услуги, или указать данный пункт жирно и с галочкой. Так делает к примеру hetzner, а вы лукавите, написали правила согласно которыми можно ловить оплату клиента и не возвращать деньги.

Вопрос в том что можно мирно возвращать деньги клиенту, но вы предпочитаете ссылаться на юридические уловки вашего договора и оставлять деньги себе. Я ведь не один такой, 45% отзывов считают так http://hosting101.ru/robobill.net-vps )) Жаль отзывы я читал так же как и договор.

Дата: 16.12.2017 13:19

Паранойи нет, есть договор оферты и правила обслуживания, где сказано о том, что в случае необходимости, администрация может попросить подтвердить реальность указанных ФИО и других данных документом (в РФ это обычно паспорт или водительское удостоверение) для продолжения использования услуг или возврата уплаченных средств. Это требование никоим образом не нарушает права клиента: согласно законодательству РФ при возврате средств личное предъявление паспорта гражданином обязательно, при этом паспорт сканируется. В случае заказа через интернет, альтернативно можно предъявить заявление о возврате средств удостоверенное нотариусом, но это будет стоить клиенту дороже причитающейся к возврату суммы.
Доверять или не доверять - дело Ваших личных предпочтений, наши реквизиты размещены на сайтах и указаны в документах и нет никаких юридических или иных оснований нам не доверять.
Подобные отзывы пишут либо граждане которые не понимают того, как юридически оформляются договора на оказание услуг (ни одна компания оказывающая услуги не может работать с анонимусами и тем более получать от них деньги), либо те, кто сознательно пытается заняться чем-то подозрительным и, когда это у них не выходит, пытаются перенести проблему с больной головы на здоровую.
Ни один клиент из тех, кто выполнил условия подписанного им же договора: заполнил реальные данные и предъявил запрошенные документы, не имел и не будет иметь проблем ни с использованием услуг ни с возвратом средств.
Мы всегда готовы защищать свою позицию в любых уполномоченных органах включая и суды.

Дата: 16.12.2017 12:33